Politique de Livraison et d'emballage

Chez Jardin Zen de Loly, nous nous engageons à fournir des services de livraison et d’emballage de haute qualité pour garantir que vos produits arrivent en parfait état. Cette politique détaille les procédures de livraison et d’emballage que nous utilisons pour assurer votre satisfaction.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées par Jardin Zen de Loly, du lundi au vendredi (hors jours fériés), sous 48 heures, après réception du paiement et sous conditions de disponibilité des stocks.


En cas, d’indisponibilité d’un produit, vous en serez informé rapidement et pourrez modifier votre commande ou demander un remboursement.

2. Modalités et délais de livraison

Au moment de valider votre commande, vous avez la possibilité de choisir le mode de livraison qui vous convient : à votre domicile, sur votre lieu de travail, ou en point relais.
Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables selon la zone en France métropolitaine, et de 3 à 10 jours dans le reste du monde. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et le mode de livraison choisi. Les frais exacts sont affichés et ajoutés en plus du prix des produits, lors de la validation de votre commande. Ces frais comprennent l’emballage, la manutention et les frais de port.

  • Livraison Standard : [X] € TTC (incluant la TVA de 20%)
  • Livraison Express : [X] € TTC (incluant la TVA de 20%)
  • Livraison UE : [X] € TTC au taux de TVA applicable en France (20%).
  • Livraison hors UE : [X] € payés lors de la commande + frais douaniers et taxes applicables dans votre pays à régler directement au transporteur.

4. Suivi de commande

Lors de la remise de votre commande au transporteur par Jardin Zen de Loly, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Assurez-vous de fournir une adresse e-mail correcte lors de la saisie de vos informations personnelles pendant la commande pour garantir la réception de cet e-mail.


Veillez également à fournir un numéro de téléphone mobile correct qui sera utilisé par le transporteur pour assurer la bonne réception du colis à l’adresse de livraison.

5. En cas de problèmes de livraison

Jardin Zen de Loly reste responsable de votre commande jusqu’à sa livraison. Lors de la réception de votre colis, il est essentiel de vérifier l’état de votre commande. Si vous constatez des avaries ou des pertes partielles, vous devez signaler immédiatement ces problèmes au transporteur. En cas de dommage important (casse, détérioration, etc.), vous devez refuser le colis, indiquer les raisons de votre refus sur le document de livraison, et informer Jardin Zen de Loly.


Si votre commande est livrée en point relais, vous devez contrôler les produits dans les 24h suivant la réception du colis. En cas de dommage, contactez immédiatement Jardin Zen de Loly. Vous devrez conserver le carton et les protections autant que nécessaire, et envoyer des photos à Jardin Zen de Loly.

6. Emballage

Nous accordons une grande importance à l’emballage de vos produits pour garantir qu’ils arrivent en parfait état. Ils sont notamment emballés conformément aux normes de transport en vigueur. Un soin particulier est donc apporté aux colis contenant des produits fragiles.

7. Retours, échanges et remboursement

Pour plus d’informations sur les retours, échanges et le remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison et d’emballage, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : jardin.zen.de.loly@gmail.com