Foire aux questions

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l’icône « Profil » en haut à droite, à coté de la barre de recherche. Une nouvelle page va s’afficher et vous demandera une adresse email et un mot de passe. 

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

1. Accédez à la page de connexion en cliquant sur l’icône « Profil ». Une fois sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Vous serez ensuite redirigé vers une page où vous devrez entrer l’adresse email associée à votre compte. Après avoir soumis votre adresse email, un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé à cette adresse.
3. En cliquant sur ce lien dans l’email, vous serez redirigé vers une page pour définir un nouveau mot de passe.

Une fois votre mot de passe créé, vous pourrez vous reconnecter.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou bien via Paypal. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande soigneusement préparée, vous recevrez par email, les informations vous permettant de suivre votre commande sur le site de notre agent de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois la commande préparé (sous 48h maximum en moyenne), la livraison peut prendre 2 à 4 jours via Colissimo selon votre adresse de livraison.

Comment bien faire brûler ma bougie ?

Pour la première utilisation, veillez à ce que toute la surface de la bougie soit liquide sur plusieurs milimètres. La cire ne restera donc pas collée aux parois du contenant pour les prochaines fois. Aussi, n’hésitez pas à couper la mèche régulièrement.

De quoi sont composés vos bougies ?

Toutes nos bougies sont créées avec de la cire de soja doté d’une mèche de coton ou bien d’une mèche de bois d’érable au choix,  ainsi que de fragrances d’un parfumeur venant de Grasse. 

Que faire si j'apprécie tout articulièrement un parfum mais qu'il ne figure pas dans la liste des senteurs proposées?

Dans ce cas, n’hésitez pas à me contacter par email, par téléphone ou bien via le formulaire de contact. Effectivement, de nombreuses autres senteurs sont disponibles à la vente mais ne figurent pas sur le site web. 

Votre question n'est pas dans la FAQ ?

Dans ce cas, prenez contact avec moi via le formulaire de contact. Je répondrai à votre question dans les plus brefs délais